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Formation Qualité de la relation client
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Excellence de service
Différencier l'offre à partir de l'expérience client
Passer de la satisfaction à l'enchantement client
Créer des expériences clients extraordinaires
Utiliser le modèle d'excellence de service
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Mesurer la satisfaction des clients
Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des clients
Construire une enquête de satisfaction client
Mettre en place un système structuré du traitement des réclamations
Construire son tableau de bord qualité client
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