Formation Qualité de la relation client

Différencier l'offre à partir de l'expérience client

Passer de la satisfaction à l'enchantement client

Créer des expériences clients extraordinaires

Utiliser le modèle d'excellence de service

Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des clients

Construire une enquête de satisfaction client

Mettre en place un système structuré du traitement des réclamations

Construire son tableau de bord qualité client