Objectifs et compétences visées de la formation
Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement
Conduire ses appels de relance pour obtenir le paiement
Choisir ses indicateurs de mesure de performance
E-Start
Programme de cette formation
Identifier les missions du chargé de recouvrement
Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite
Conduire l’entretien de relance
Organiser et suivre ses appels
Piloter et mesurer la performance de son dispositif de relance
E-Coach
A qui s'adresse cette formation
Chargés de recouvrement - Comptables - Assistants juridiques - Collaborateurs des services juridiques et contentieux
Pré-requis de la formation
Aucun prérequis n'est nécessaire
Entraînement pratique grâce à la réalisation de simulations d’appels enregistrés
Démarche de progrès personnalisée et individualisée définie par un formateur spécialiste du recouvrement
Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
A froid, 40 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
- & - Session garantie
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- & - Session garantie
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