Objectifs et compétences visées de la formation
Cerner les règles de protection du consommateur à chaque étape de la vie du contrat
Identifier les pratiques commerciales interdites, réglementées et autorisées
Analyser les règles applicables au contentieux de la consommation
E-Start
Programme de cette formation
Comparer les notions de professionnel, consommateur et non-professionnel
Distinguer les règles applicables au stade précontractuel
Décrypter le cadre applicable au contrat conclu entre un professionnel et un consommateur
Appréhender les effets du contrat de consommation
Intégrer les règles spéciales propres à certains contrats
Distinguer la typologie des pratiques
Intégrer les sanctions associées
Déterminer le cadre procédural
Examiner le cas particulier des crédits à la consommation
Anticiper le traitement des difficultés financières du consommateur
E-Coach
A qui s'adresse cette formation
Juristes - Responsables commerciaux - Collaborateurs du service commercial - Médiateurs - Toute personne souhaitant acquérir les fondamentaux en matière de droit de la consommation
Pré-requis de la formation
Aucun prérequis spécifique en droit de la consommation n'est nécessaire.
Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
A froid, 40 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
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