Le rôle des responsables relations sociales est stratégique . En effet, ils se doivent de développer une stratégie sociale, notamment face aux situations complèxes, président le CSE, gèrent les relations avec les organisations syndicales, négocient... Le cycle professionnel « Être Responsable relations sociales » vous accompagne dans le développement d'un dialogue social constructif et le maintien d'un bon climat social.
Objectifs et compétences visées de la formation
Maîtriser les missions de la fonction Responsable relations sociales
Mesurer les enjeux juridiques et stratégiques du dialogue social
Élaborer une méthode de négociation avec les partenaires sociaux
Programme
E-Start
Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant et complétez votre questionnaire préparatoire. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.
Programme de cette formation
Dialogue social et organisations syndicales : règles du jeu et nouveaux enjeux (1 jour)
Définir sa propre approche stratégique du dialogue social
S'approprier les évolutions du contexte des relations sociales
Quid du positionnement des acteurs ?
Décrypter les spécificités du dialogue social français
Cerner les spécificités du système français de la négociation collective
Comprendre l’articulation des niveaux de négociation et ses dernières évolutions : interprofessionnel, branche, groupe, entreprise, établissement
Règles de la négociation collective : rappel du cadre juridique depuis 2008 et impact des ordonnances Macron
Quelles marges de manœuvre pour négocier dans l’entreprise ?
Autodiagnostic : analyser les enjeux sociaux au sein de son entreprise
S'approprier les évolutions des organisations syndicales
Identifier les acteurs syndicaux
Cerner les fondements idéologiques et les postures actuelles des organisations syndicales
Montée en puissance de certaines organisations syndicales
Stratégies syndicales
Distinguer les mandats syndicaux (DS, RSS, RS au CSE…)
Mesurer l'impact de la mise en place du CSE sur le dialogue social
Quid du nouveau conseil d'entreprise ?
Identifier l'organisation de ces acteurs dans l'entreprise, les moyens dont ils disposent
Quiz interactif : distinguer les acteurs syndicaux
Appréhender les enjeux et les leviers de l'action syndicale au quotidien
Se positionner face aux nouveaux enjeux du dialogue social
Evolutions du dialogue social : vers une approche partenariale
Identifier les enjeux du dialogue social pour l'entreprise
Identifier la place du manager de proximité dans le dialogue social
Exercice de synthèse (mindmapping) : récapituler par une carte mentale visuelle les points clés de la place du dialogue social au sein de l'entreprise
Présider le CSE dans les entreprises de plus de 50 salariés : aspects juridiques, stratégiques et comportementaux (2 jours)
Identifier les missions et moyens du comité social et économique
Cerner les caractéristiques, les attributions et les moyens d'un CSE
Identifier les différents types de comités (CSE local, CSE central)Identifier les attributions du CSE
Organisation interne : secrétaire, trésorier, commissions…
Moyens à disposition : budget, experts, droit d'alerte, local, matériel et heures de délégation
Veiller et participer à la mise en place du règlement intérieur du CSE
Représentant de proximité : quel est son rôle ?
Focus sur la CSSCT
Quiz : les moyens du CSE
Identifier les obligations d'information et de consultation du CSE
Informations/consultations annuelles du CSE (orientations stratégiques de l'entreprise, etc.)
Base de données économiques et sociales : rôle, contenu et mise à jour des données
Quelle répartition des compétences entre CSE et CCSE, CE européen ?
Respecter les étapes et les nouveaux délais de consultation
Cas d'expertise et délais prévus
Absence d'avis du CSE : quelles conséquences ?
Délit d'entrave : précautions à prendre
Cas pratique : à partir d'exemples de sujets soumis au CSE, identifier quand informer et quand consulter ce dernier
Identifier les marges de manoeuvre du Président du CSE
S'approprier les obligations et opportunités du Président du CSE
Qui peut présider ?
Quel rôle pour le Président ? ses pouvoirs, ses limites
Focus sur les réunions en présence de la commission santé-sécurité et conditions de travail
Quiz interactif : les obligations du Président
Négocier avec le CSE : quand et comment ?
APC, APLD
Accords sur le temps de travail, primes, dialogue social...
Distinguer la procédure de négociation selon la taille de l'entreprise
Tour de table : identifier les opportunités de négociation
Piloter les reunions du CSE de leur préparation à leur suivi
Préparer les réunions
Périodicité des réunions : ce qu'il faut savoir
Que prévoir dans l'ordre du jour et comment le négocier ?
Convocation des membres : délais et destinataires
Préparer les dossiers à présenter au CSE
Quelle conduite tenir dans des situations telles que : exigences d'information, réclamations, revendications, demande de réunion exceptionnelle…?
Atelier fil rouge : élaborer l'ordre du jour d'une réunion
Conduire la réunion
Identifier les différents acteurs (médecin du travail, responsable interne, agent de contrôle de l’inspection du travail…)
Le suppléant n’assiste aux réunions du comité qu’en l’absence du titulaire
Le Président peut-il voter ?
Votes au sein du CSE et procédures à respecter
Quid des réunions de CSE en visioconférence ou du recours à la sténodactylographie?
Atelier fil rouge : simuler une réunion et un vote sur un des points à l'ordre du jour
Réaliser un suivi des réunions
Procès-verbal : rédaction, portée juridique de son contenu, délais
Information de l'encadrement
Préparation du prochain comité
Atelier fil rouge : élaborer une communication sur le point à l'ordre du jour
Répondre aux incidents liés au fonctionnement du CSE
Faire face à des incidents juridiques
Absence d'un ou plusieurs titulaires
Refus de vote
Sujets de l'ordre du jour non traités
Atelier fil rouge : faire face à un refus de vote de la part des élus
Faire face à des situations de tensions
Créer un climat favorable et organiser les débats avec les participants
Maîtriser les débats : gérer ses émotions, développer l'écoute active, s'affirmer sans agressivité pour atteindre les objectifs fixés par l'ordre du jour
Suspension de séance
Confiscation des débats par certains membres du CSE
Agressivité verbale
Conflits entre différents syndicats
Cas pratique : rédiger un plan d'action pour un CSE
Piloter les relations sociales : développer une stratégie sociale face aux situations complexes (2 jours)
Mettre en place une politique de relations sociales au service des orientations stratégiques de l'entreprise
Élaborer une stratégie sociale
Identifier les différentes composantes de la stratégie RH
Cerner les enjeux émergents : rôle du CSE, QVT…
Mobiliser et optimiser les différents canaux managériaux
Quelle place des RRH en appui des directions opérationnelles ?
Construction d'outil : élaborer une grille d'analyse stratégique
Régulation sociale au quotidien : entretenir le dialogue social
Intégrer la place des négociations dans la stratégie sociale
Initier une dynamique de coconstruction avec les différents acteurs
Gestion conjointe des réunions formelles et informelles
Instaurer un dialogue social constructif
Cas pratique (vidéo) : comprendre les spécificités du dialogue social
Étude de cas : analyser des cas apportés par les participants
Mettre en oeuvre la conduite du changement
Définir sa stratégie d'accompagnement au changement
Bâtir le calendrier des négociations sociales : consultation et négociation
Comprendre la résistance au changement
Construire une nouvelle configuration avec le CSE
12 leviers pour faire vivre le dialogue social
Cas pratique : construire la calendrier des négociations
Conduire le changement
Accompagner les équipes dans les différentes phases
Accompagner les transformations : étapes à respecter, attitudes à adopter
Négocier un accord de méthode : dans quelles situations ?
Étude de cas : analyser des situations décrites par le formateur
Identifier les outils permettant de mettre en place un management en faveur du dialogue social
Mettre en place des outils de communication sociale et de gestion de crise
Analyser la systémique de la situation : terrain et jeu des acteurs
Mettre en perspective un calendrier social (informations, consultations, négociations) en lien avec la stratégie de l'entreprise
Identifier les risques de tension : outils d'analyse
Premiers gestes en situation de crise sociale : équipe, médias, relations avec les IRP
Cas pratique : identifier les facteurs de tension au sein de son entreprise
Lister les outils de préservation de l’image employeur
Développer la communication sociale de l'entreprise
Réseaux sociaux et organisations syndicales, rumeur sociale
Tour de table : identifier les outils de préservation de l'image employeur adéquats
Dialogue social : renforcer son efficacité relationnelle (1 jour)
Identifier les caractéristiques des acteurs du dialogue social
Expliquer le champ de contraintes des représentants du personnel
Le triangle de la régulation et des cultures syndicales du dialogue social
Cerner son style relationnel avec les élus
Définir son profil, évaluer ses points forts
Prendre du recul sur sa pratique et ses besoins
Autodiagnostic : faire un état des lieux de son style relationnel et élaborer un plan de développement
Elaborer un plan de développement du dialogue social
Développer sa performance relationnelle
Identifier les causes d'échec du dialogue social
Quels sont les trois niveaux de la relation de confiance ?
3 types de relations, 5 niveaux d'interaction
Partage de pratiques (codéveloppement) : travailler sur les problématiques rencontrées en entreprise par les participants
Créer un climat favorable
Comprendre les spécificités du fait représentatif
Se préparer et construire une feuille de route
Ecoute active et assertivité
Découvrir le cycle lors des réunions sociales
Jeu de rôle :simulation de situations délicates rencontrées en réunion
Développer sa propre méthode d'écoute afin de mettre en oeuvre un approche stratégique
Développer une approche stratégique et systémique
Identifier les interactions entre les acteurs
Comprendre les enjeux
Aligner les intentions, les comportements et les perceptions entre les différents acteurs
Neutraliser les situations difficiles
Manipulation
Affrontement
Obstruction
Jeu de rôle : écouter au-delà des mots pour développer une approche stratégique
Négocier avec les partenaires sociaux : s'approprier le régime juridique de la négociation collective (1 jour)
S'approprier le cadre légal de la négociation collective
Expliquer les évolutions récentes relatives aux conditions de validité des accords collectifs
Primauté et règles de validité des accords d’entreprise : présomption de légalité, principe majoritaire
Articulation des niveaux d’accords : entreprise, convention collective, obligations légales
Identifier les sujets de négociations
Trois blocs de négociation obligatoire : salaire, temps de travail et partage de la valeur ajoutée ; égalité professionnelle et qualité de vie au travail ; gestion des emplois et des parcours professionnels
Autres sujets de négociations : GPEC, formation, droit d’expression…
Analyser le rôle et les missions des acteurs de la négociation
Conduire la négociation collective avec les délégués syndicaux
Représentativité des syndicats et attributions des délégués syndicaux
Composition des délégations syndicales et patronales
Conduire la négociation collective sans délégués syndicaux
Négocier sans délégués syndicaux, c’est possible ! Salariés mandatés, élus, référendum d’entreprise
Articulation avec le CSE
Étude de cas : points clés de la signature d’un accord majoritaire
Cerner les étapes clés de la négociation
Négociation obligatoire : périodicité et déroulé
Périodicité des négociations et durée des accords : les dispositions d’ordre public, les dispositions relevant de la négociation et les dispositions supplétives
Déroulement de la négociation : convocation, documents préparatoires, rédaction de l’accord et clauses obligatoires, formalités et délais de signature et de dépôt
Diagnostic partagé : quels documents transmettre aux partenaires sociaux ?
Négociation d’accords de méthode : quand et comment ?
Enjeux de la politique conventionnelle de l’entreprise ; le cas des usages et les décisions unilatérales
Exercice pratique : rédiger un préambule
Après la négociation
Formalités de dépôt et d'enregistrement
Importance de la mise en œuvre et du suivi
Contestation et dénonciation d’un accord
Négocier avec les partenaires sociaux : acquérir une stratégie efficace (1 jour)
Identifier les acteurs de la négociation afin de définir leurs marges de manœuvre
Distinguer les acteurs de la négociation collective
Evolutions récentes du panorama syndical
Focus sur le conseil d'entreprise
S'approprier le rôle des acteurs de la négociation
Evolutions récentes du droit de négocier
Primauté et règles de validité des accords d’entreprise, représentativité des syndicats et acteurs de la négociation collective
Etablir sa méthode de pilotage de négociation
Définir ses propres objectifs de négociation
Etablir un calendrier, constituer une équipe, cas des réunions préparatoires
Analyser les positions des acteurs : causes d’échec possibles
Diagnostic partagé : quels documents transmettre aux partenaires sociaux ?
Préparer les négociations
Trois étapes de la négociation : consultation, confrontation, concrétisation
Quatre types de négociation : épreuve de force, compromis, amendement, concertation
Choisir sa posture, définir ses enjeux, ajuster ses curseurs
Stratégie d’engagement ou stratégie de contrôle ?
Conduire les négociations avec stratégie
S'approprier les méthodes de négociations
Maîtriser les techniques de conduite de négociation : les attitudes et comportements à adopter, savoir reformuler et argumenter, les pièges à éviter
Faire face à la pression, à la mauvaise foi et aux tentatives de manipulation
Identifier les objectifs de négociation des autres parties
Choisir des concessions et des contreparties, définir un plan B
Gérer la courbe de confiance et les situations de conflit : éléments clés pour éviter et/ou sortir d’une situation de blocage, techniques d’argumentation, traitement des objections…
Gérer les suites de la négociation
Quid de la mise en place d'une commission de suivi des accord collectifs ?
Négociation : outil de gestion du changement et accélérateur de la performance de l’entreprise
Atelier fil rouge : tout au long de la formation, réalisation de simulations de négociations commentées par le formateur (jeux de rôle)
E-Coach
Votre parcours de formation se poursuit dans votre espace participant. Connectez-vous pour accéder aux ressources et faciliter la mise en œuvre de vos engagements dans votre contexte professionnel.
A qui s'adresse cette formation
Fonctions RH - Directeurs de sites - Toute personne amenée à prendre un poste de Responsable relations sociales
Pré-requis de la formation
Avoir une expérience dans les relations sociales ou dans la fonction RH
Les plus
Les points forts de cette formation sont :
Cycle animé par des experts en relations sociales qui illustrent les formations par des exemples issus de leur propre expérience
Modules complémentaires permettant d'acquérir une approche stratégique du dialogue social ainsi que des outils réutilisables en situation professionnelle
Nombreux jeux de rôle et simulations de réunions tout au long du cycle
Partages de pratiques et proposition de modèles de documents
Moyens pédagogiques
Moyens pédagogiques
Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Evaluation de la formation
Le parcours fera l'objet d'une évaluation des compétences donnant lieu à la délivrance d'un certificat Lefebvre-Dalloz.
Dates et lieux
Dates et lieux des prochaines sessions
A DISTANCE
- 20 juin. au 23 nov. 2022
- 23 Sep. au 23 nov. 2022