Au cœur de la production de l'entreprise, le management de la qualité , souvent perçu comme une contrainte par les collaborateurs, est avant tout un levier essentiel de l'amélioration de la performance. A la tête du pilotage de la qualité, qu'il s'agisse d'un système certifié ISO 9001 ou non, le Responsable Qualité se doit d'être en mesure d'accomplir un certain nombre de missions : concevoir et décliner le plan d'actions et les démarches qualité, élaborer et faire évoluer des procédures qualité, contrôler la conformité de leur application ou encore sensibiliser et former le personnel à la démarche qualité. Il analyse par ailleurs les non-conformités, définit et préconise les actions correctives et contrôle leur mise en œuvre. En suivant et analysant les données qualité, il détermine les évolutions et conseille sur les améliorations à apporter dans l'activité.Le cycle professionnel « Être Responsable Qualité » prépare les futurs Responsables Qualité à leur prise de fonction en leur fournissant l'ensemble des méthodes et outils indispensables au pilotage d'un système de management ISO 9001 .
Objectifs et compétences visées de la formation
Cerner les rôles, missions et outils du Responsable qualité
Analyser les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
Réaliser un audit interne qualité
Construire un système de management de la qualité (SMQ) en sensibilisant et en impliquant les différents acteurs
Réagir face à une situation de crise
Programme
E-Start
Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant et complétez votre questionnaire préparatoire. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.
Programme de cette formation
ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité (2 jours)
Décrypter les exigences de la norme ISO 9001:2015 pour les rapprocher des actions à mettre en oeuvre dans son organisation
Expliquer les enjeux et intérêts d’un système de management de la qualité (SMQ)
Intégrer la politique qualité dans son organisation
S’inscrire dans un système de reconnaissance : la certification
Décoder les exigences de l'ISO 9001 : 2015
Approche PDCA, principes de management qualité
Parties intéressées pertinentes
Outils et méthodes
Conformité réglementaire
Structure HLS de la version 2015 de la norme ISO 9001
Atelier fil rouge - Étape 1 : rapprocher les exigences de la norme aux actions concrètes à mener par l’entreprise (politique qualité, planification, mise en œuvre et fonctionnement, système documentaire, contrôles et actions correctives, audit, revue de direction
)Elaborer les grandes lignes d'un SMQ (système de management de la qualité)
Intégrer l’approche processus dans son analyse des risques
Définition et description d’un processus, différences entre processus et procédures
Cartographie des interactions entre les processus
Analyse des risques : exigences ISO 9001 et méthodologies envisageables
Construire les grandes lignes d'un programme de management de la qualité pour passer de la politique qualité au plan d’actions
Comité de pilotage et définition du calendrier
Analyse du contexte de l'organisme
Prise en compte des attentes et besoins des parties prenantes
Rédaction de la politique qualité
Diagnostic qualité initial
Définition des objectifs et cibles
Atelier fil rouge - Étape 2 : construire un programme de management de la qualité
Mettre en oeuvre son SMQ en pilotant son amélioration continue
Mettre en œuvre son SMQ en associant les parties prenantes à sa démarche
Renforcement du leadership, rôles, responsabilités et autorités
Former et sensibiliser le personnel : contenu et modalités
Communication interne et externe
Informations documentées
Préparation et réponse aux situations d'urgence
Évaluer la performance et piloter l'amélioration continue
Procédures de surveillance
Veille réglementaire
Obtenir la certification et assurer son renouvellement
Atelier fil rouge - Étape 3 : mettre en œuvre et piloter le système de management de la qualité
Traiter les non-conformités, mettre en place des actions correctives et préventives
Maîtriser ses enregistrements
Faire progresser le SMQ grâce aux audits internes
Réaliser la revue de direction (but, ordre du jour, fréquence)
Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique (2 jours)
Elaborer un programme d'audit interne qualité selon la norme ISO 9001:2015
Citer les exigences des normes ISO
Rappels sur l’ISO 9001 : 2015 et ISO 19011
Définition et objectifs d’un audit interne
Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
Etapes de l’audit
Planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
Préparer le programme d'audit
Désigner l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
Déterminer le périmètre et les objectifs de l'audit : qu'audite-t-on ? pourquoi ?
Collecter et analyser les documents
Préparer le plan d'audit
Elaborer les documents d'aide à l'audit et les questionnaires spécifiques
Simuler la réalisation d'un audit interne qualité par des mises en situation
Appliquer le programme d'audit interne
Animer la réunion d'ouverture
Se répartir les tâches de l'audit
Conduire les entretiens
Identifier les écarts
Préparer et animer la réunion de clôture
Identifier les comportements adéquats pour les auditeurs et les audités
Bien communiquer sur son rôle et sa mission
Développer sa capacité d'écoute
Favoriser la coopération par ses attitudes
Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
Prévenir et désamorcer les conflits
Rédiger le rapport d'audit
Elaborer le rapport d'audit
Mesurer et formaliser les écarts
Rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
Utiliser le rapport d'audit pour piloter l'améliotation continue de son SMQ
Définir et planifier les actions correctives
Suivre leur mise en œuvre
Prendre du recul sur sa méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences
Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » : tout au long de la formation, les participants déroulent tout le processus d'audit interne à partir d'un cas concret
- Cas pratique : élaborer le programme d'audit
- Construction d'outil (fiches et check-list) : préparer l’audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list…)
- Jeux de rôle : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)
- Cas pratique : rédiger le compte-rendu d’audit et identifier les actions correctives
- Partage d’expériences : bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes
Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations (2 jours)
Repérer les exigences légales et les référentiels applicables en QSE
Exigences légales en matière d'information
Sensibilisation du personnel et communication : exigences des référentiels QSE
Quelle communication pour quel public ? Les objectifs de la communication QSE
Interlocuteurs : services internes, fournisseurs, autorités, services publics, plaintes de riverains et associations
Quels sont les messages à faire passer en fonction des acteurs ?
Modes de communication
Quand communiquer et à quelle fréquence ?
Cas pratique : établir la trame de son plan de communication, vers qui communiquer et avec quels objectifs ?
Mettre en œuvre des outils de communication interne
Interlocuteurs internes : direction, managers, salariés, représentants du personnel
Rédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d'accueil
Conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
Organiser des séminaires, jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
Recueillir les suggestions
Savoir animer, sensibiliser et impliquer
Atelier « Communiquer en interne » :
Etude de cas : exemples de supports de communication
Construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
Plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication interne
Communiquer en externe : adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
Interlocuteurs externes : autorités (DREAL, inspection du travail…), services publics (mairie, département, région, SDIS…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs
Créer ses outils de communication : articles de journaux, réunions de travail, visite de l'entreprise
Savoir convaincre, rassurer et donner confiance
Atelier « Communiquer à l'externe » :
Etude de cas : exemples de supports de communication
Construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
Plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication externe
Organiser la communication en situation d’urgence : gestion d’une crise QSE
Identifier et évaluer une situation de crise
Anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
Identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise
Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise
Mettre en œuvre sa communication de crise : constitution d'une cellule de crise, actions des parties prenantes
Identification des actions clés et des conduites à tenir, élaboration des messages et outils de communication
Jeux de rôle « Réagir face à une situation de crise » (travail collectif) : les participants sont mis en situation de gestion de crise et chargés de mettre en œuvre une communication adaptée
Étude de cas : analyser des crises particulières (Erika, tempête de 1999, AZF, Lubrizol, crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, procès France Télécom, crise sanitaire)
Évaluer l'efficacité des actions de communication
Audits internes
Enregistrement des résultats : indicateurs QSE
Cas pratique : entraînement en situation d'urgence
Partage de pratiques : échanges sur les différentes méthodes d’évaluation des actions de communication et le choix d’indicateurs pertinents dans les entreprises des participants
E-Coach
Votre parcours de formation se poursuit dans votre espace participant. Connectez-vous pour accéder aux ressources et faciliter la mise en œuvre de vos engagements dans votre contexte professionnel.
A qui s'adresse cette formation
Futurs Responsables qualité - Responsables qualité déjà en poste désirant valoriser leurs compétences
Pré-requis de la formation
Aucun prérequis n'est nécessaire
Les plus
Les points forts de cette formation sont :
Développement d'une réelle compétence métier par un traitement pragmatique de l'ensemble des problématiques
Formation animée par plusieurs formateurs experts en qualité, auditeurs ISO 9001 ayant une grande expérience en tant que responsables qualité et consultants dans divers secteurs d’activité (services, industrie, médico-social, associatif…)
Proposition d’outils opérationnels et élaboration de solutions propres aux participants afin de faciliter leur prise de fonction
Moyens pédagogiques
Moyens pédagogiques
Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Evaluation de la formation
Le parcours fera l'objet d'une évaluation des compétences donnant lieu à la délivrance d'un certificat Lefebvre-Dalloz.
Dates et lieux
Dates et lieux des prochaines sessions
PARIS
- 13 oct. au 9 déc. 2022