L'amélioration de la qualité , la prévention des risques professionnels et la préservation de l'environnement sont trois préoccupations majeures pour l'entreprise.Facilité par l'entrée en vigueur de la norme ISO 45001 pour la santé-sécurité, le pilotage intégré des trois systèmes de management QSE doit être assuré par un Responsable QSE efficace. Celui-ci a notamment pour mission de concevoir et décliner le plan d'actions et les démarches qualité, hygiène, sécurité et environnement. Il élabore ou fait évoluer les référentiels, procédures et consignes QSE et contrôle leur application. Il est également chargé de sensibiliser et former le personnel à la démarche QSE et à la prévention des risques . Responsable du suivi et du contrôle de la conformité, il identifie et analyse les dysfonctionnements et les non-conformités, diagnostique les causes, définit les actions correctives et détermine les évolutions ou améliorations à apporter à l'activité. Il doit, à tout moment, faire preuve de pédagogie et d'un sens aiguisé de la communication.Le cycle professionnel « Être Responsable d'un système de management intégré QSE » répond à l'ensemble des besoins du futur Responsable QSE en lui apportant les méthodes et outils indispensables au pilotage d'un système de management QSE performant.
Objectifs et compétences visées de la formation
Construire son référentiel de veille QSE
Analyser les principes communs et principales exigences des trois référentiels (ISO 14001, ISO 9001 et ISO 45001)
Réaliser un audit interne QSE et évaluer son système de management intégré
Élaborer un plan de communication QSE adapté à son contexte
Réagir face à une situation de crise QSE dans sa structure
Programme
E-Start
Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant et complétez votre questionnaire préparatoire. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.
Programme de cette formation
A. Veille réglementaire QSE : méthode pour construire son référentiel (2 jours)
Préciser les objectifs et le champ d'application de sa veille réglementaire QSE
Identifier le processus de veille réglementaire QSE
Processus de veille réglementaire dans l'entreprise : sélectionner les textes, informer sur la réglementation, mettre en oeuvre les actions, évaluer la conformité de l’entreprise
Définir les finalités de sa veille réglementaire
Rôles du chargé de veille réglementaire
Distinguer les objectifs opérationnels en fonction du contexte de l'entreprise : taille, secteur d'activité, acteurs concernés
Atelier « Adapter sa veille réglementaire » :
- plan d'actions : définir les objectifs opérationnels de sa veille et son champ d’application
- partage d'expériences : échanges sur les rôles du chargé de veille réglementaire dans l'entreprise
Sélectionner les textes applicables
Structure du droit français et son articulation avec le droit européen pour les non-juristes
Qu’est-ce qu’un code, un décret, un arrêté, un règlement, une norme, une directive ?
Hiérarchie des textes
Où trouver les textes ? sources officielles ou non
Atelier « Orienter ses recherches » :
- construction d'outil (check-list) : identifier, lister les textes applicables à un thème réglementaire donné
- partage de pratiques : échanger sur les diverses sources d’information utilisées
Construire son référentiel pour préparer l'évaluation de la conformité QSE de son entreprise
Définir la structure optimale de son référentiel
Identifier les personnes dans l’entreprise chargées d'appliquer la réglementation
Quels textes conserver et comment les suivre ? gérer les modifications
Quel support pour un référentiel réglementaire efficace et pratique ? (tableur, logiciel spécifique)
Comment gérer le temps dédié à la veille ?
Atelier « Créer son référentiel réglementaire » :
- construction d'outil : élaborer la structure de référentiel réglementaire adaptée à son entreprise
- partage d'expériences : dialoguer sur les moyens informatiques, avantages et inconvénients
Évaluer sa conformité réglementaire de l’entreprise
Comment mettre en œuvre la démarche d'évaluation de la conformité dans l'entreprise ?
Hiérarchiser les risques liés aux non-conformités identifiées et les actions associées
Responsabilités en matière de QSE : qui met en œuvre les actions ?
Rendre compte à la direction, planifier la mise en conformité
Atelier « Préparer l’évaluation de conformité » :
- étude de cas : récupérer un texte et le préparer pour l'évaluation de conformité
- partage de pratiques : échanger sur les modalités pratiques de l'évaluation de conformité, avantages et inconvénients
Utiliser son référentiel de veille réglementaire pour se maintenir à jour en QSE
Actualiser sa veille réglementaire
Suivre les modifications des textes sélectionnés
Identifier les nouveaux textes à intégrer
Intégrer les évolutions de sa structure
Réévaluer la conformité et tenir compte des actions engagées
Suivre les changements en interne : modification, ajout, suppression d'activités et de matériels
Diffuser l'information réglementaire
Cas pratique : identifier les outils d'une veille quotidienne efficace et s'organiser
B. Management intégré QSE : principes et exigences des référentiels ISO 14001, ISO 9001 et ISO 45001 (2 jours)
Expliquer les enjeux et l'approche d'un système de management intégré
Citer les enjeux et intérêts des systèmes intégrés
Enjeux économiques et humains
Principe de précaution et prescriptions réglementaires ; responsabilités et délégations de pouvoirs
Amélioration continue
Intégrer la politique QSE dans son organisation
Décrire l'approche processus
Cartographie et management des processus
Définition d'un processus et différences entre processus et procédures
Anayser les exigences des référentiels et les principes communs
Examiner les exigences communes
Présentation des normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
Intégration de la structure des normes dite HLS (high level structure)
Analyse du contexte de l'organisme, des enjeux et des parties intéressées
Analyse des risques en partant de l'approche processus
Approche PDCA de management et de maîtrise des processus
Renforcement du lien de conformité
Identification des risques/opportunités
Notions de résultats, amélioration et efficacité, évaluation des performances
Notion de leadership
Communication en interne et externe
Mettre en pratique les exigences des référentiels
Identifier les actions à mettre en oeuvre dans son organisation
Cas pratique : rapprocher les exigences des référentiels aux actions à mener
Elaborer les grandes lignes d'un système de management intégré
Intégrer les systèmes de management (SMI, SMQSE)
Principes et modalités de déploiement d’un SMI (système de management intégré)
Lignes directrices pour l’intégration du management
Bonnes pratiques et retour d’expériences, exemples de méthodes de mise en place par étape
S’inscrire dans un système de reconnaissance : la certification
Atelier « Élaborer un SMI » :
Rédiger une politique intégrée QSE
Définir les objectifs et cibles d'un SMI
Représenter la cartographie des processus
Utiliser les référentiels comme outils méthodologiques pour optimiser son SMI
Assurer l'amélioration continue de ses performances qualité, environnement et sécurité
S'adapter aux ressources : une planification étalée dans le temps
Impliquer chacun par une approche transversale globale à l'entreprise
Comprendre les évolutions entre les différentes versions des référentiels
Partage d’expériences : échanges sur la construction des systèmes intégrés dans les entreprises des participants
C. Audit interne QSE : évaluer un système de management intégré (2 jours)
Planifier l'audit interne et en connaître les enjeux
Définition et objectifs d’un audit interne selon la norme ISO 19011
Rôles et responsabilités des acteurs
Etapes de l’audit
Planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
Préparer l'audit
Désignation des auditeurs : qui peut auditer quoi ?
Détermination du périmètre et du champ d'audit : clauses communes QSE, clauses spécifiques à chaque référentiel
Collecte et analyse des documents
Préparation du plan d'audit
Elaboration des documents d'aide à l'audit intégré et questionnaires spécifiques
Réaliser l'audit interne QSE
Animer la réunion d'ouverture
Se répartir les tâches de l'audit
Conduire les entretiens
Identifier les écarts
Préparer et animer la réunion de clôture
Auditeurs et audités, les comportements efficaces
Bien communiquer sur son rôle et sa mission
Développer sa capacité d'écoute
Favoriser la coopération par ses attitudes
Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
Prévenir et désamorcer les conflits potentiels
L'audit, source d'amélioration continue
Mesurer et formaliser les écarts
Rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
Définition et planification des actions correctives
Suivi de leur mise en œuvre
Prendre du recul sur sa méthode d'audit : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences
Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne QSE » : tout au long de la formation, les participants déroulent le processus d'audit interne à partir d'un cas concret
Cas pratique : élaborer le programme d'audit
Construction d'outils (fiches et check-list) : préparer l’audit - collecter et analyser les documents, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list…)
Jeux de rôle : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d’auditeurs et d’audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne QSE (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)
Cas pratique : rédiger le compte-rendu d’audit et identifier les actions correctives
Partage d’expériences : bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits
D. Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations (2 jours)
Repérer les exigences légales et les référentiels applicables en QSE
Exigences légales en matière d'information
Sensibilisation du personnel et communication : exigences des référentiels QSE
Quelle communication pour quel public ? Les objectifs de la communication QSE
Interlocuteurs : services internes, fournisseurs, autorités, services publics, plaintes de riverains et associations
Quels sont les messages à faire passer en fonction des acteurs ?
Modes de communication
Quand communiquer et à quelle fréquence ?
Cas pratique : établir la trame de son plan de communication, vers qui communiquer et avec quels objectifs ?
Mettre en œuvre des outils de communication interne
Interlocuteurs internes : direction, managers, salariés, représentants du personnel
Rédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d'accueil
Conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
Organiser des séminaires, jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
Recueillir les suggestions
Savoir animer, sensibiliser et impliquer
Atelier « Communiquer en interne » :
Etude de cas : exemples de supports de communication
Construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
Plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication interne
Communiquer en externe : adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
Interlocuteurs externes : autorités (DREAL, inspection du travail…), services publics (mairie, département, région, SDIS…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs
Créer ses outils de communication : articles de journaux, réunions de travail, visite de l'entreprise
Savoir convaincre, rassurer et donner confiance
Atelier « Communiquer à l'externe » :
Etude de cas : exemples de supports de communication
Construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
Plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication externe
Organiser la communication en situation d’urgence : gestion d’une crise QSE
Identifier et évaluer une situation de crise
Anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
Identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise
Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise
Mettre en œuvre sa communication de crise : constitution d'une cellule de crise, actions des parties prenantes
Identification des actions clés et des conduites à tenir, élaboration des messages et outils de communication
Jeux de rôle « Réagir face à une situation de crise » (travail collectif) : les participants sont mis en situation de gestion de crise et chargés de mettre en œuvre une communication adaptée
Étude de cas : analyser des crises particulières (Erika, tempête de 1999, AZF, Lubrizol, crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, procès France Télécom, crise sanitaire)
Évaluer l'efficacité des actions de communication
Audits internes
Enregistrement des résultats : indicateurs QSE
Cas pratique : entraînement en situation d'urgence
Partage de pratiques : échanges sur les différentes méthodes d’évaluation des actions de communication et le choix d’indicateurs pertinents dans les entreprises des participants
E-Coach
Votre parcours de formation se poursuit dans votre espace participant. Connectez-vous pour accéder aux ressources et faciliter la mise en œuvre de vos engagements dans votre contexte professionnel.
A qui s'adresse cette formation
Responsables QSE - Responsable qualité - Responsable sécurité-prévention - Responsable environnement - Correspondants environnement - Futurs Auditeurs internes QSE
Pré-requis de la formation
Aucun prérequis n'est nécessaire
Les plus
Les points forts de cette formation sont :
Animation des modules sur les normes et l’audit interne QSE par des formateurs consultants experts en management QSE, auditeurs de certification sur les trois référentiels (ISO 14001, ISO 9001 et ISO 45001)
Proposition d’outils opérationnels et construction des outils propres aux participants afin de faciliter leur prise de fonction
Moyens pédagogiques
Moyens pédagogiques
Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Evaluation de la formation
Le parcours fera l'objet d'une évaluation des compétences donnant lieu à la délivrance d'un certificat Lefebvre-Dalloz.
Dates et lieux
Dates et lieux des prochaines sessions
A DISTANCE
- 13 Sep. au 9 déc. 2022