Formation Parcours Chargé(e) de recouvrement

Certification Lefebvre Dalloz
Le Chargé de recouvrement exerce une mission stratégique qui implique une véritable polyvalence dans l’entreprise. Les enjeux tant juridiques que financiers des impayés étant considérables, la trésorerie est le nerf de la guerre pour une entreprise. Le Chargé de recouvrement doit maîtriser les techniques de gestion de l’encours clients pour recouvrer les créances dues par les débiteurs et utiliser les procédures amiables et contentieuses adaptées aux différentes situations. Il dispose d'une aisance avec les chiffres comme avec les personnes et doit faire preuve de diplomatie et d'empathie.Le parcours professionnel « Être chargé de recouvrement »  aborde l'ensemble de ces missions pour une totale réussite au sein de l'entreprise.

Objectifs et compétences visées de la formation

Identifier les techniques de gestion de l’encours client

Recouvrer efficacement les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses

Choisir et utiliser les voies d'exécution ouvertes au créancier

Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par mail et téléphone

Programme

E-Start

Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant et complétez votre questionnaire préparatoire. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.

Programme de cette formation

Recouvrement des impayés (2 jours)

Prévenir les impayés

Où se renseigner sur le client avant de contracter ?

Quels sont les renseignements importants ?

Incidences du statut du couple marié, pacsé, concubin sur le recouvrement de créances

Clauses contractuelles permettant de se protéger efficacement

Evolutions depuis la réforme du droit des contrats

Couvrir son risque en prenant les garanties appropriées

Cas pratique : choisir et mettre en œuvre des garanties face à différentes situations d'impayés

Recouvrer les impayés à l'amiable

Entrée en contact et précautions à prendre afin de garder le dialogue avec le débiteur, techniques de questionnement

Ton, termes à employer, intérêt de la mise en demeure

Procédure de A à Z pour mener la transaction

Mise en situation : faire face à un débiteur de mauvaise foi ou agressif

Obtenir le paiement devant les tribunaux : nouveautés issues de la loi de programmation de la justice du 23 mars 2019

Réforme de l’organisation judiciaire au 1erjanvier 2020 - création des tribunaux judiciaires

Mission et fonction du juge des contentieux de la protection

Réforme de la procédure en référé

Modification des taux de premier et dernier ressort

Nouvelles dispositions relatives à l'exécution de droit des décisions de justice - incidences en cas d'appel ?

Contenu des nouvelles assignations

Réforme de la procédure en injonction de payer en 2021

Modifications de la procédure simplifiée de recouvrement des petites créances, issue de la loi Macron

Réforme de la saisie sur rémunération, saisie immobilière

Atelier « Remplir une requête en injonction de payer » :

Cas pratique : recouvrer des créances face à différentes situations d'impayés

Construction d'outil (fiche) : schémas de procédures

Incidences de l'ouverture d'une procédure collective pour les créanciers

Incidences de l'ouverture d'une procédure de sauvegarde contre les professionnels sur les mesures d'exécution

incidences sur l'exécution du dépôt d'un dossier de surendettement par un particulier

Les voies d'exécution : atelier pratique (1 jour)

Mettre en œuvre une mesure exécutoire

Identifier les différents intervenants

L'huissier de justice : un acteur incontournable ? :

La compétence territoriale

Les modalités d'intervention

Le tarif réglementé

Le juge de l'exécution : qui est-il, quelles sont ses missions ?

Le tiers saisi : ses obligations

Quizz : le rôle du juge de l'exécution

Disposer d'un titre exécutoire

La distinction entre saisie conservatoire et saisie exécutoire

L'appréciation de l'opportunité de la saisie conservatoire : contexte et intérêt

Guide pratique : tableaux synoptiques des différentes saisies avec délais à respecter entre chaque acte

Évaluation en ligne post-formation : questionnaire de vérification des acquis

Choisir la mesure exécutoire adaptée

Apprécier la faisabilité de la mesure d'exécution

Les vérifications utiles

Le coût

L'intérêt du choix de la saisie

Partage d'expérience : l'efficacité des mesures exécutoires déjà actionnées par les participants

Distinguer les différentes mesures exécutoires

La saisie vente :

Les biens saisissables

La procédure

Les délais

La saisie attribution :

La distinction avec la SATD (Saisie Administrative à Tiers Détenteur)

La procédure

Le délai

La réponse du tiers saisi

La responsabilité

La concurrence entre plusieurs saisies

La saisie de valeurs mobilières : un acte distinct ou deux actes en un ? :

La procédure

Les délais

Les modalités de vente

La saisie sur les rémunérations :

Le nouveau juge

Le barème de la quotité saisissable

Le nouvel organisme collecteur de fonds

La concurrence avec la SATD

La saisie immobilière :

La procédure

Les délais

Guide pratique : tableaux synoptiques des procédures de traitement de surendettement et collectives

Évaluation en ligne post-formation : questionnaire de vérification des acquis

Suivre le contentieux des mesures d'exécution

Déterminer la procédure contentieuse des mesures d'exécution

Le juge compétent : les modalités de saisine en fonction des saisies contestées

L'incidence du statut patrimonial du débiteur sur l'exécution

La concurrence entre SATD et saisie attribution

La concurrence entre SATD et saisie sur les rémunérations

Brainstorming : Analyse du contentieux des mesures d'exécution à la lumière de la jurisprudence récente

Envisager les voies d'exécution face aux procédures collectives

La problématique de la recevabilité d'un dossier de surendettement sur l'exécution

Les incidences de l'ouverture d'une procédure collective sur les voies d'exécution en cours

Cas pratique : les voies d'exécution en cas de procédures collectives

Évaluation en ligne post-formation : questionnaire de vérification des acquis

Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients (2 jours)

Identifier les missions du chargé de recouvrement

Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifs

Le contexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente

Quiz : aspects juridiques et arguments associés

Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite

Les fondamentaux de la qualité relationnelle

Les 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discours

La mise en place de scénarios de relance pertinents

L'efficacité des relances écrites : courriers et mails

Cas pratique : communiquer et rédiger des mails efficaces

Conduire l’entretien de relance

Préparer l’entretien : connaître son client et adapter son discours

Engager : prise de contact, objet

Découvrir : pratiquer le questionnement, l’écoute active et la reformulation

Proposer : processus de négociation, argumentation pertinente

Conclure : modalités pratiques, verrouillage et prise de congé

Atelier « Conduire un entretien de relance téléphonique » :

mise en situation enregistrée : mener une action de relance téléphonique

débriefing : analyser les pratiques de chacun en groupe

plan d'actions : proposer des techniques individualisées et les mettre en application

Organiser et suivre ses appels

Le suivi de la résolution des litiges

L'agenda et le respect des engagements réciproques

La traçabilité des actions et son utilisation

Les moyens d'actions en situation difficile

Piloter et mesurer la performance de son dispositif de relance

Un outil incontournable : la balance âgée

Les principaux indicateurs de performance

Cas pratique : analyser, en groupe, des balances âgées et calculer des indicateurs de performance

E-Coach

Votre parcours de formation se poursuit dans votre espace participant. Connectez-vous pour accéder aux ressources et faciliter la mise en œuvre de vos engagements dans votre contexte professionnel.

A qui s'adresse cette formation

Toute personne se destinant à devenir Chargé de recouvrement

Pré-requis de la formation

Aucun prérequis n'est nécessaire

Les plus
Les points forts de cette formation sont :

Tableaux synoptiques, courriers types, tableaux de bord de suivi des procédures pour une mémorisation aisée des apports

Entraînement pratique grâce à la réalisation de simulations d’appels enregistrés

Approche stratégique des méthodes de recouvrement

Moyens pédagogiques
Moyens pédagogiques

Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences

Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation

Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones

Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert

Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements

Evaluation de la formation
Le parcours fera l'objet d'une évaluation des compétences donnant lieu à la délivrance d'un certificat Lefebvre-Dalloz.
Dates et lieux
Dates et lieux des prochaines sessions
A DISTANCE
  • 30 nov. au 15 déc. 2022