La défense des marques sur les réseaux sociaux : menace réputation de la marque

Menace de réputation des marques sur les réseaux sociaux

En quelques années, le digital est devenu l’outil privilégié des marques qui allouent une enveloppe de plus en plus conséquente à la communication on-line. Reste que l’instantanéité du digital n’est pas sans risque pour les enseignes. Quelles sont les menaces de réputation des marques sur les réseaux sociaux ?

Parmi les problématiques les plus souvent rencontrées par les marques sur les réseaux sociaux, l’usurpation du nom et la création de faux comptes. Les comptes au nom de la marque, enregistrés antérieurement à ceux de la marque, peuvent empêcher une enseigne de s’afficher sous son nom authentique. Pire, si ces comptes se prétendent être les comptes officiels de la marque et trompent le public, le risque de réputation est alors réel. Dans ce cas, il est possible de faire un signalement auprès du réseau social. Le réseau social restant seul juge de la véracité du compte incriminé, pour avoir gain de cause, les marques lésées devront parfois aller jusqu’à saisir les tribunaux et composer avec un faux compte, le temps de la procédure. Il existe néanmoins des actions en référé, y compris par voie de requête non contradictoire contre le registrar, permettant de suspendre le site web litigieux dans l’attente d’une décision au fond.

Lorsque la marque détient en son nom propre un compte officiel, les risques sont également multiples. La cybercriminalité et les attaques par phishing (hameçonnage) restent importants, d’où l’importance, pour les entreprises, de maîtriser l’intégralité de leurs actifs digitaux. La menace peut également provenir de l’interne, via un salarié mal intentionné. Enfin, une mauvaise stratégie de communication peut avoir des conséquences désastreuses sur la réputation d’une maison. Les mauvais buzz, par exemple les campagnes de mauvais goûts, peuvent vite devenir virales et entacher durablement la réputation de la marque.