Les 6 engagements de notre charte clients

« Vous accompagner vers l’excellence est la première priorité de Francis Lefebvre Formation. »
Plaçant la qualité de nos formations et votre satisfaction au cœur de notre démarche client, nous prenons envers vous 6 engagements concrets.

Leur respect quotidien depuis tant d’années reflète l’exigence avec laquelle nous voulons vous servir.

Une preuve : 91% de nos clients nous renouvellent leur confiance chaque année.

1. VOUS GARANTIR UNE ENTIÈRE SATISFACTION

• Un service relation clients et des conseillers formation à votre écoute : pour vous conseiller et vous aider à choisir la formation qu’il vous faut, prendre en charge votre projet et faciliter vos démarches.
• La mesure systématique de votre satisfaction et de l’efficacité de votre formation : à chaud (48h après la formation) et à froid (3 mois après la formation), pour améliorer en continu notre efficacité pédagogique.
• La garantie « Satisfait ou re-formé » : pour vous proposer immédiatement une solution en cas d’insatisfaction.

2. VOUS ACCOMPAGNER INDIVIDUELLEMENT

• Des responsables pédagogiques disponibles : pour vous apporter un conseil personnalisé.
• Un questionnaire préalable à votre formation : pour nous adapter à vos attentes.
• Des formateurs pédagogues : pour favoriser l’apprentissage et l’interactivité durant la formation
• Un tuteur pour chaque formation certifiante : pour un suivi approfondi et individualisé, de l’analyse de votre besoin jusqu’à l’obtention de l’examen final.

3. VOUS FAIRE GAGNER EN EXPERTISE PAR LA PRATIQUE

• Des formateurs praticiens en activité et pédagogues expérimentés
• Une approche pédagogique qui allie pratique, théorie et décryptage de l’actualité
• L’expérience terrain de nos experts pour travailler à partir de cas concrets et pratiquer avec des outils de votre univers métier
• Des documents pédagogiques complets et à jour de l’actualité la plus récente.

4. VOUS DONNER LES CLÉS DE L’ACTUALITÉ POUR AGIR EFFICACEMENT

• Plus de 100 formations d’actualité créées tout au long de l’année.
• L’intégration systématique des dernières actualités aux formations : pour renforcer votre apprentissage métier et le maintenir applicable dans l’avenir.
• Des formations sur mesure : pour nous adapter à votre contexte professionnel et vos enjeux métiers.

5. VOUS PROPOSER DES FORMATS ET DES SOLUTIONS INNOVANTES

• Une offre renouvelée chaque année : pour tenir compte de vos remarques et de l’évolution de vos métiers.
• Des formats innovants en réponse à vos nouveaux besoins :
  • - les Ateliers pratiques : avec l'aide d'un intervenant, vous progressez en groupe autour de la résolution de cas pratiques. Les sessions sont interactives et organisées en temps : intégrer chaque notion clé, s'entraîner en groupe, dresser le bilan des activités.
    
  • - les Webformations : nos formations en ligne durent 1h30 et sont dédiées à votre métier. Ces classes virtuelles sont ciblées sur l'actualité ou sur votre secteur d'activité. Après certaines d'entre elles, vous pouvez bénéficier de 2 séances d'e-coaching individuel ou lui poser 3 questions par téléphone.
    
  • - le Co-développement : Cette démarche est centrée sur l'intelligence collective. Chaque membre du groupe (6 personnes) présente une problématique professionnelle précise. Pendant 3 séances de 4h,  vous partagez entre pairs avec l'aide d'un intervenant certifié en co-développement, pour aider chacun à résoudre sa problématique.
    
  • - les Clubs’ACTU : ce sont des cercles privilégies. En devenant membre, vous bénéficiez, plusieurs fois par an pendant une demi-journée, d'une session de décryptage expert de l'actualité de votre métier. Vous développez votre réseau professionnel et accédez à un espace privé d'échanges en ligne entre membres et intervenants.
    
  • - les Certificats blended : pour acquérir, valider et faire reconnaître vos compétences, en mixant formations présentielles et modules E-training à distance. Si vous êtes inscrit à un certtificat à option, vous pouvez être accompagné par un mentor. Celui-ci, expert de votre domaine,occupe ou a occupé une fonction similaire à celle que vous visez. Vous échangez avec lui sur votre métier,vos missions et bénéficiez de ses conseils.
    
  • - le Pack compétences+ : nous vous aidons à piloter l'évolution de vos équipes en 3 étapes : diagnostic des compétences, parcours de formation, bilan de formation. Votre interlocuteur dédié est présent tout au long de votre projet. Nos experts forment vos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans l'évaluation des acquis.
    

6. VOUS OFFRIR SÉRÉNITÉ ET CONFORT

• Une équipe d’accueil totalement disponible et prête à répondre à vos demandes les plus simples comme les plus insolites : un taxi en priorité, infotraffic en temps réel, un téléphone à recharger, un appel à passer,la prise en charge de vos bagages, etc.
• Des salles de qualité : plus de 20 salles en plein cœur de Paris et au centre du quartier des affaires à Lyon rénovées en permanence pour vous garantir une expérience de formation agréable et efficace, équipées pour une animation dynamique (accès Internet, rétroprojecteur, tableau interactif, ordinateur…)
• Un lieu connecté : le p@tio vous offre un espace de connexion permanente. Le temps d’une pause, vous surfez sur nos Ipad, vous restez en lien direct avec votre bureau. Une librairie et un espace presse pour vous documenter, vous informer et ne pas perdre le fil.