Objectifs de la formation
- Hiérarchiser les besoins de suivi, de contrôle et de pilotage des différents acteurs des organisations publiques (CT, Etat, hôpitaux, établissements publics).
- Concevoir un tableau de bord dans son intégralité selon une démarche organisée et pragmatique.
- Identifier les instruments de mesure pertinents.
- Disposer de véritables outils de mesure de la performance.
A qui s'adresse cette formation
Responsables de services, directeurs généraux, contrôleurs de gestion. Toute personne susceptible de concevoir des tableaux de bord.
Programme
Appréhender l'environnement et le champ d'application du contrôle de gestion et du pilotage
- Maîtriser la réglementation applicable
- Définir le contrôle de gestion : ce qu'il est et ce qu'il n'est pas, ce qu'il faut en attendre et ce qu'il ne faut pas en attendre, qui doit le piloter et qui ne doit pas le piloter ?
- Quels retours d'expériences des dispositifs existants dans le secteur public ?
- Acquérir les pré-requis au déploiement de tableaux de bord
Concevoir des tableaux de bord utiles
- Dimensionner une architecture cohérente et globale.
. les activités opérationnelles : services techniques, action sociale, éducation, transports, développement économique, culture, recherche, infrastructures, intercommunalité…
. les activités « support » : finances, ressources humaines, systèmes d'information, marchés…
. les activités relevant du pilotage de la Direction Générale des services : suivi des objectifs, suivi des projets, suivi de l'activité, suivi des ressources, vigilance interne, vigilance externe…
Cas pratique : définir la structure des tableaux de bord sur la base d'exemples et de problématiques spécifiques aux participants :
. mettre à plat des missions ;
. identifier des objectifs ;
. formaliser des variables-clés ;
. organiser des points de vigilance ;
. réaliser le suivi et l'analyse.
Elaborer un dispositif réaliste et utile sur la base d'indicateurs pertinents
- Identifier les axes de mesure :
. l'activité ;
. le coût ;
. la qualité ;
. l'efficience (moyens/résultats) ;
. l'efficacité (objectifs/résultats) ;
. la pertinence (objectifs/moyens).
- Définir la méthodologie d'élaboration.
- Concevoir des tableaux de bord opérationnels.
- Construire des tableaux de bord des fonctions « support ».
- Mettre en place des tableaux de bord de direction générale.
Application pratique : sur la base de leurs propres problématiques, les participants sont accompagnés pour produire une trame complète sur un axe de suivi ou de pilotage de leur choix.
Impliquer chacun dans le déploiement des tableaux de bord
- Identifier les pré-requis.
- Développer la formation.
- Assurer une assistance méthodologique.
- Eviter les principaux écueils.
- Veiller à assurer un suivi.
Présentation d'exemples : des exemples de déploiement débouchant sur des succès ou des échecs seront présentés pour identifier les facteurs de réussite indispensables et les écueils généralement constatés.